物流小知识之充分了解客户需求
作者：关务部张儒锋
上面的对话显示，至尊宝正疲于奔命应对紫霞提出的物流需求，在我们在日常的客服操作中，有时客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户对自己要的物流货代服务形成了非常精确的描述。
在这种情况下，应尽量避免这种漫无目的的沟通，应以最简练最直接的引导性提问来了解客户的物流货代需求，简略地看，不妨注意以下几个原则：
1、全面性原则：对于任何客户，应尽量挖掘其几乎所有的需求，根据客户的全面需求分析其成交方式，货物流向，运输方式和清关要求等相关因素，让客户的物流供应链完整地体现在你的面前。
2、突出性原则：要突出服务和客户需求的结合点，必要时要给客户提供一种“个性化”服务，比如特种车运输，特色清关等；
3、深入性原则：客户有时注成本，有时注重质量，或者两者兼有，只有深入的了解客户贸易与物流各个环节，你才会发现他对同一种物流货代拥有的真正需求，